Goana im Einsatz: Kundenservice / Aussendienst 

 

In unserer Reihe “Goana im Einsatz” erklären wir, wie einige unserer Kunden Goana einsetzen und welche Vorteile ihnen dies bringt. Zum Beispiel im Aussendienst oder beim Erbringen von Serviceleistungen.  

 

Vor Kurzem durften wir unseren Kunden und Partner, die Baldegger + Sortec AG einen ganzen Arbeitstag lang begleiten. Baldegger + Sortec AG ist spezialisiert auf den Verkauf, die Installation und den Support von Kassensystemen. In Ihrem bestreben modern und zukunftsorientiert zu arbeiten und ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten arbeitet Baldegger + Sortec AG seit März 2018 im Kunden- und Aussendienst mit Goana. 

 

Kunden-Service / Aussendienst mit Goana 

Wer wie das Team von Baldegger + Sortec AG im Kundenservice tätig ist, muss gut planen und administrieren. Es geht darum, dem richtigen Kunden zur richtigen Zeit das richtige Kassensystem zu liefern und dieses professionell in Betrieb zu nehmen. In der Schnittstelle zwischen Verkauf und Service-Technik dürfen keine Informationen verloren gehen. Bei der Vorbereitung zur Installation und Inbetriebnahme muss der Techniker wissen welche Komponenten für den jeweiligen Kunden nötig sind. Bei der Zuteilung der verschiedenen Aufträge ans Serviceteam benötigt der Teamleiter eine übersichtliche Darstellung der Ressourcenplanung des Teams. Um die Übersicht zu behalten und bei der Installation der Kasse keine wichtigen Schritte zu vergessen, benötigt der Techniker eine einfache und übersichtliche Checkliste. Und um dem Kunden den Installations- oder Servicerapport  so schnell wie möglich zustellen zu können, müssen die nötigen Daten überall und sofort zur Verfügung stehen. Um all dies sicherzustellen arbeitet Baldegger + Sortec AG mit Goana. 

 

Ein Prozess, mehrere Beteiligte 

Mithilfe von Goana stellt Baldegger + Sortec AG sicher, dass innerhalb des Teams ein reibungsloser Informationsaustausch stattfindet. Dabei wurde der Serviceprozess so eingerichtet, dass die entsprechenden Mitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt automatisch (mittels Trigger) Ihre Jobs erhalten. Wann immer ein gewisser Teilschritt im Prozess abgeschlossen ist, und der Prozess in Goana einen Statuswechsel erfährt, erhält der Mitarbeiter, welcher als Nächstes etwas tun muss automatisch in Goana einen neuen Job. Alle Daten, die gesammelt werden sind für den Teamleader oder die Administration jederzeit im Backend einsehbar. Bei Goana nennen wir das «digitales Teamwork». Keine Daten gehen verloren und keine Arbeitsschritte vergessen. So werden die Vorteile des Arbeitens in der Cloud optimal ausgespielt. Und selbst wenn ein Mitarbeiter unterwegs einmal keinen Mobilempfang haben sollte, weil er z.B. in einem Keller tätig ist, sind die Daten trotzdem sicher. Goana lädt die Daten automatisch hoch sobald wieder eine Internetverbindung steht.

 

Digitaler Kundenrapport 

Die erhobenen Daten stehen natürlich nicht nur intern zu Verfügung. Baldegger + Sortec AG kann Goana auch zur Information ihrer Kunden nutzen. So wird beispielsweise nach erfolgreicher Installation der Kasse automatisch ein Kundenrapport auf die vom Kunden gewünschte E-Mailadresse verschickt. Selbstverständlich erscheint auf dem Rapport auch die Kundenunterschrift, welche der Kunde direkt auf dem mobilen Gerät getätigt hat. Ebenfalls ist ersichtlich welche Produkte gekauft oder wie viele Stunden aufgewendet wurden.  

 

Ein Tag im Kundenservice / Aussendienst 

Wie vielseitig einsetzbar Goana ist wird am Beispiel von Baldegger + Sortec AG mehr als deutlich.Hier siehst du die verschiedenen Arbeitsschritte und wie Goana zum Einsatz kommt.